# Chăm sóc khách hàng sau bán: lịch gọi lại ngày 1, 7, 30, 90, xin đánh giá, xử lý khiếu nại và giữ khách quay lại

Chăm sóc khách hàng sau bán là liên lạc lại với khách theo một lịch cố định sau khi giao hàng, thường vào ngày 1, ngày 7, ngày 30 và ngày 90, mỗi lần một mục đích: cảm ơn, hỏi khách dùng có ổn không, giúp khách dùng tốt hơn, rồi mời mua lại đúng lúc khách sắp cần. Bài này đưa lịch chạm khách kèm mẫu tin nhắn, cách xin đánh giá, quy trình xử lý khiếu nại, cách đo tỷ lệ mua lại và chu kỳ mua, và một bảng Google Sheets tự tính ngày gọi lại (WORKDAY.INTL) và tự lọc danh sách cần gọi hôm nay (FILTER).

Đăng 2026-10-22 · 16 phút đọc · Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Google Sheets, WORKDAY

Video: https://youtu.be/cB7VShWZTR0

## Lịch chăm sóc khách hàng sau bán: ngày 1, 7, 30, 90

- **Số lần chạm sau bán:** 4 (ngày 1, 7, 30, 90)
- **Tính từ:** Ngày khách nhận hàng
- **Xin đánh giá:** Sau khi khách nói hài lòng
- **Tin khuyến mãi:** Chỉ gửi khi khách đồng ý

| Lần chạm | Mục đích | Nội dung chính | Kênh hợp |
|---|---|---|---|
| Ngày 1 | Cảm ơn, chắc hàng tới nơi | Cảm ơn, hỏi đã nhận đủ chưa, gửi hướng dẫn dùng hoặc bảo quản | Tin nhắn |
| Ngày 7 | Bắt vấn đề sớm | Hỏi dùng có ổn không, có gì chưa rõ; nếu khách hài lòng thì xin đánh giá | Tin nhắn hoặc gọi |
| Ngày 30 | Giúp khách dùng tốt hơn | Một mẹo dùng, nhắc bảo hành, hỏi có cần thêm gì | Tin nhắn |
| Ngày 90 | Mời quay lại | Nhắc khi hàng sắp hết, ưu đãi khách cũ (nếu khách đồng ý nhận) | Tin nhắn hoặc gọi |

Bốn mốc này là điểm xuất phát, không phải luật. Đổi theo **chu kỳ dùng hết** của sản phẩm: một hũ kem dùng khoảng 6 tuần thì lần mời quay lại nên rơi vào tuần thứ 5, không phải ngày 90. Một bộ bàn ghế thì ngày 90 là để hỏi thăm, còn lần bán tiếp theo có thể là năm sau.

| Loại hàng | Mốc nên đổi | Lần mời quay lại |
|---|---|---|
| Hàng dùng hết (mỹ phẩm, thực phẩm, cà phê, mực in) | Giữ ngày 1 và 7, dời mốc cuối | Trước khi khách dùng hết vài ngày |
| Hàng bền (đồ gia dụng, nội thất, điện máy) | Thêm mốc bảo dưỡng (6 hoặc 12 tháng) | Phụ kiện, vật tư thay thế, sản phẩm đi kèm |
| Dịch vụ theo buổi (spa, sửa xe, khoá học) | Ngày 1 hỏi cảm nhận, bỏ ngày 30 nếu đã có lịch hẹn | Theo lịch bảo dưỡng hoặc khoá tiếp theo |

## Nội dung mỗi lần chạm khách: mẫu tin nhắn

Mỗi tin chỉ một việc, có tên khách và tên sản phẩm, đọc không quá 10 giây. Ví dụ cho một shop bán máy lọc nước:

- **Ngày 1:** "Chào chị Hoa, em là Lan bên shop. Máy lọc nước giao hôm qua chị nhận đủ chưa ạ? Em gửi chị video lắp lõi lọc và cách xả nước lần đầu. Có gì chưa rõ chị nhắn em nhé."
- **Ngày 7:** "Chị Hoa ơi, máy dùng một tuần rồi, nước có ổn không chị? Nếu thấy chảy chậm hay có vị lạ chị báo em, em hướng dẫn xử lý liền."
- **Ngày 30:** "Chị Hoa, em nhắc nhỏ: lõi số 1 nên rửa mỗi tháng một lần nếu nước nhà mình nhiều cặn. Máy bảo hành tới 10/2027, chị giữ giúp em phiếu bảo hành nhé."
- **Ngày 90:** "Chị Hoa, lõi số 1 của máy thường cần thay sau 3–6 tháng tuỳ nguồn nước. Chị muốn em kiểm tra giúp hoặc gửi lõi mới không ạ?"

Để ý tin ngày 90 vẫn là tin **hữu ích** (nhắc thay lõi), không phải tin rao chung. Khách đọc được lý do vì sao shop nhắn mình, nên ít bị coi là làm phiền. Nếu muốn gửi khuyến mãi, xem phần đồng ý nhận tin ở cuối bài.

**Ghi lại mọi lần chạm:** Mỗi lần gọi, nhắn, ghi một dòng: ngày, hình thức, khách nói gì, hẹn lần tới. Người khác nhận ca vẫn biết lần trước khách phàn nàn chuyện gì, và bạn không nhắn hai lần cùng một nội dung. Cách đặt bảng Leads + Chăm sóc như vậy có ở bài [quản lý khách hàng tiềm năng bằng Google Sheets](https://www.hitava.cloud/blog/quan-ly-khach-hang-tiem-nang-bang-google-sheets).

## Bảng Google Sheets tính ngày gọi lại bằng WORKDAY

Tab SauBan, mỗi đơn một dòng: A Mã đơn, B Khách, C Điện thoại, D Ngày giao, E Sản phẩm. Cột F đến I là bốn ngày chạm. Ở dòng tiêu đề, gõ **số** 1, 7, 30, 90 vào F1:I1 rồi định dạng số tuỳ chỉnh "Ngày "0 để ô hiện chữ "Ngày 7" mà vẫn là số dùng được trong công thức. Cột J đến M là ô đánh dấu (checkbox) "đã chạm" tương ứng.

**Ngày chạm** (F2, kéo sang I2 rồi kéo xuống). Số 11 nghĩa là chỉ Chủ nhật là ngày nghỉ; ngày rơi vào Chủ nhật tự dời sang thứ Hai:

```
=IF($D2=""; ""; WORKDAY.INTL($D2 + F$1 - 1; 1; 11))
```

Mẹo ở đây là **lùi một ngày rồi cộng một ngày làm việc**: WORKDAY.INTL(ngày − 1; 1; 11) trả về chính ngày đó nếu là ngày làm việc, hoặc ngày làm việc kế tiếp nếu là Chủ nhật. Viết thẳng WORKDAY.INTL($D2; 7; 11) thì sẽ ra 7 ngày *làm việc*, tức trễ hơn mốc 7 ngày bạn muốn. Nếu shop nghỉ cả thứ Bảy, đổi 11 thành 1. Muốn bỏ qua ngày lễ, thêm đối số thứ tư là vùng chứa danh sách ngày lễ, ví dụ NgayLe!A2:A20.

Thử lại: chị Hoa nhận hàng thứ Bảy 17/10/2026. Ngày 1: WORKDAY.INTL(17/10; 1; 11) bỏ Chủ nhật 18/10, ra **19/10**. Ngày 7: 17 + 7 − 1 = 23/10 (thứ Sáu), cộng một ngày làm việc ra **24/10** (thứ Bảy, vẫn làm việc). Ngày 30: 15/11 là Chủ nhật, ra **16/11**. Ngày 90: **15/01/2027**.

**Lần chạm kế tiếp** (N2): ngày đầu tiên trong F:I mà ô đánh dấu tương ứng chưa tick:

```
=IFERROR(INDEX(FILTER(F2:I2; J2:M2<>TRUE); 1; 1); "")
```

**Loại chạm** (O2): ra "Ngày 7", "Ngày 30"…, hoặc "Xong" khi đã tick cả bốn:

```
=IF(N2=""; "Xong"; "Ngày " & IFERROR(INDEX(FILTER(F$1:I$1; J2:M2<>TRUE); 1; 1); ""))
```

Dùng J2:M2<>TRUE thay vì =FALSE để dòng chưa chèn checkbox (ô trống) vẫn được tính là chưa chạm.

## Danh sách khách cần gọi hôm nay bằng FILTER

Tạo tab Hôm nay. Một công thức gom mọi lần chạm đã tới hạn hoặc quá hạn, cũ nhất lên đầu, lấy bốn cột Khách, Điện thoại, Loại chạm, Ngày:

```
=IFERROR(SORT(FILTER(CHOOSECOLS(SauBan!A2:O1000; 2; 3; 15; 14); SauBan!N2:N1000<>""; SauBan!N2:N1000<=TODAY()); 4; TRUE); "Hôm nay không có ai cần gọi")
```

![Bảng lịch gọi lại sau bán ngày 24/10/2026: chị Hoa giao 17/10, ngày 1 là 19/10 đã gọi, ngày 7 là 24/10 tô vàng đến hạn; anh Tuấn giao 23/10, ngày 1 là 24/10 đến hạn; cô Mai giao 25/09, đã gọi ngày 1 và ngày 7, lần kế tiếp ngày 30 là 26/10; kèm công thức WORKDAY.INTL và FILTER](https://www.hitava.cloud/img/blog/cham-soc-khach-hang-sau-ban/lich-goi-lai.webp)
*Cột "Lần kế tiếp" trong hình gộp cột O (loại chạm) và N (ngày) cho dễ đọc.*

Thử lại với ngày hôm nay là 24/10/2026: chị Hoa có N = 24/10 và anh Tuấn có N = 24/10 nên cả hai hiện ra; cô Mai có N = 26/10, chưa tới hạn nên không hiện. Gọi xong thì tick ô đánh dấu, N tự nhảy sang mốc tiếp theo và khách rơi khỏi danh sách hôm nay.

Điều kiện N2:N1000<>"" để loại dòng trống và dòng đã "Xong". CHOOSECOLS chỉ có trên Google Sheets và Excel 365; nếu file của bạn mở bằng Excel cũ thì dùng FILTER trên từng cột riêng.

→ [Mẫu dựng sẵn cách ghi "mỗi lần chăm sóc một dòng, có hẹn lần tới": tab Chăm sóc ghi hình thức, kết quả, nội dung, hẹn lần tới; tab Hôm nay gom việc quá hạn và hẹn hôm nay theo từng nhân viên; có cột đồng ý liên lạc. Trên Google Sheets có thêm email, Telegram hoặc Google Chat báo việc mỗi sáng. Mẫu làm cho phễu bán hàng nên không có sẵn lịch 1/7/30/90: bạn đặt ngày hẹn lần tới mỗi lần ghi chăm sóc.](https://www.hitava.cloud/san-pham/quan-ly-lead-ban-hang-pro)

## Cách xin đánh giá của khách sau khi mua

- **Hỏi sau khi khách nói hài lòng**, thường ở lần chạm ngày 7. Khách vừa khen "dùng ổn em ạ" là lúc dễ nhận lời nhất. Khách đang phàn nàn thì xử lý xong đã, đừng gửi link đánh giá.
- **Gửi đúng một đường link**, bấm vào là tới ô viết đánh giá (trang sản phẩm trên sàn, trang Google Maps của cửa hàng). Mỗi bước thừa làm rơi bớt người.
- **Gợi ý điều cần viết**: "Chị kể giúp em một câu máy lắp có dễ không, nước thế nào" ra đánh giá có ích hơn "chị cho shop 5 sao nhé".
- **Không đổi quà lấy đánh giá tốt.** Nhiều nền tảng cấm việc tặng quà, giảm giá để đổi lấy đánh giá; kiểm chính sách của sàn hoặc nền tảng bạn dùng trước khi làm chương trình nào liên quan.
- **Trả lời mọi đánh giá xấu** trong một hai ngày, lịch sự, nói rõ cách shop đã xử lý. Người đọc sau nhìn cách bạn trả lời nhiều hơn là nhìn một sao.

Ghi vào bảng một cột "Đã xin đánh giá" (ngày) và "Đã đánh giá" (có/không) để biết tỷ lệ khách nhận lời và không xin hai lần một khách.

## Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng sau bán

1. **Ghi nhận ngay trong ngày**: khách khiếu nại gì, qua kênh nào, có ảnh hay video không. Báo khách là đã nhận và khi nào sẽ trả lời.
2. **Xin lỗi về trải nghiệm** trước khi tranh luận ai đúng ai sai. "Em xin lỗi chị vì máy chưa chạy như mong đợi" không phải là nhận lỗi về mình.
3. **Xác minh**: hỏi thêm, xem ảnh, đối chiếu đơn hàng và điều kiện bảo hành.
4. **Đưa ra phương án** cụ thể: hướng dẫn xử lý, đổi hàng, sửa, hoàn tiền một phần hay toàn bộ. Cho khách chọn nếu được.
5. **Chốt và hỏi lại sau vài ngày**: vấn đề đã hết chưa. Lần hỏi lại này hay biến một khách bực thành khách quen.

Sổ khiếu nại trên Google Sheets: A Ngày nhận, B Khách, C Kênh, D Nội dung, E Mức độ (Gấp / Thường), F Hạn xử lý, G Trạng thái, H Ngày xong. Hạn xử lý là **cam kết nội bộ của shop**, ví dụ gấp thì 1 ngày làm việc, thường thì 3:

**Hạn xử lý** (F2) và **cờ trễ hạn** (I2):

```
=IF(A2=""; ""; WORKDAY.INTL(A2; IF(E2="Gấp"; 1; 3); 11))
=IF(AND(A2<>""; G2<>"Xong"; TODAY()>F2); "Trễ"; "")
```

Thử lại: khiếu nại nhận thứ Năm 22/10/2026, mức Thường. Ba ngày làm việc, chỉ nghỉ Chủ nhật: 23/10, 24/10, 26/10, nên hạn là **26/10/2026**. Tới 27/10 mà G2 chưa là "Xong" thì I2 hiện "Trễ".

**Trách nhiệm theo luật:** Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15, hiệu lực từ 01/07/2024) quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Thời hạn và cách làm cụ thể có trong luật và văn bản hướng dẫn; với tranh chấp lớn, hỏi người có chuyên môn pháp lý thay vì chỉ dựa vào bài này.

## Khách quay lại: cách tính tỷ lệ mua lại và chu kỳ mua

**Tỷ lệ mua lại** = số khách đã mua từ 2 lần trở lên ÷ tổng số khách. Ví dụ shop có 240 khách, 66 người mua từ lần thứ hai: 66 ÷ 240 = **27,5%**. Đây là số ví dụ, không phải mức chuẩn — mỗi ngành hàng một khác, nên so tỷ lệ của chính bạn qua từng quý.

Cần hai tab. DonHang: A Ngày, B Điện thoại khách, C Tiền. Khach: mỗi khách một dòng, lấy từ đơn hàng.

**Danh sách khách** (Khach!A2) — tự cập nhật khi có đơn mới:

```
=UNIQUE(FILTER(DonHang!B2:B; DonHang!B2:B<>""))
```

**Số đơn**, **lần đầu**, **lần gần nhất** (B2, C2, D2, kéo xuống):

```
=COUNTIF(DonHang!B:B; A2)
=MINIFS(DonHang!A:A; DonHang!B:B; A2)
=MAXIFS(DonHang!A:A; DonHang!B:B; A2)
```

**Chu kỳ mua trung bình** (E2, số ngày) và **ngày dự kiến mua lại** (F2):

```
=IF(B2>=2; (D2 - C2) / (B2 - 1); "")
=IF(E2=""; ""; D2 + E2)
```

Thử lại: một khách mua ba lần vào 05/06, 10/07 và 14/08/2026. Từ 05/06 tới 14/08 là 70 ngày, chia cho 3 − 1 = 2 khoảng, chu kỳ 35 ngày. Ngày dự kiến mua lại: 14/08 + 35 = **18/09/2026**. Nếu hôm nay đã qua 18/09 khá lâu mà khách chưa quay lại, đó là người nên gọi trước tiên.

**Tỷ lệ mua lại** cả danh sách, và bản công bằng hơn chỉ tính khách mua lần đầu từ 90 ngày trước:

```
=COUNTIF(Khach!B2:B; ">=2") / COUNTA(Khach!A2:A)
=COUNTIFS(Khach!B2:B; ">=2"; Khach!C2:C; "<=" & (TODAY() - 90)) / COUNTIFS(Khach!C2:C; "<=" & (TODAY() - 90))
```

Bản thứ hai quan trọng khi shop đang có nhiều khách mới: người mua lần đầu tuần trước chưa kịp quay lại, tính họ vào thì tỷ lệ bị kéo xuống. Số điện thoại phải được ghi một kiểu thống nhất (0909123456, không lẫn +84 hay dấu chấm), nếu không một khách sẽ thành hai — cách chuẩn hoá có ở bài [quản lý khách hàng tiềm năng](https://www.hitava.cloud/blog/quan-ly-khach-hang-tiem-nang-bang-google-sheets).

Shop bán tại quầy nhiều khách lẻ thì gõ tay từng đơn sẽ không theo kịp. Mẫu [Bán hàng 360 PRO](https://www.hitava.cloud/san-pham/ban-hang-360-pro) ghi khách quen ngay lúc bán, có tích điểm, hạng thành viên và báo cáo lãi theo từng khách, top khách; khách mua chịu thì có công nợ và tin nhắc nợ Zalo soạn sẵn (cách theo dõi nợ tự làm: xem [quản lý công nợ khách hàng](https://www.hitava.cloud/blog/quan-ly-cong-no-khach-hang)).

## Chúc mừng sinh nhật khách hàng: lọc danh sách trong tháng

Chỉ ghi ngày sinh khi khách tự cho, và dùng để chúc mừng chứ không để làm gì khác. Thêm cột H Ngày sinh ở tab Khach, rồi lọc khách có sinh nhật trong tháng này:

```
=IFERROR(FILTER(Khach!A2:A; Khach!H2:H<>""; MONTH(Khach!H2:H)=MONTH(TODAY())); "Tháng này không có sinh nhật")
```

**Vì sao phải có Khach!H2:H<>"":** Ô trống được Sheets coi là số 0, tức ngày 30/12/1899, và MONTH của nó ra 12. Thiếu điều kiện này, cứ tới tháng 12 là mọi khách không có ngày sinh đều hiện trong danh sách. Ngày sinh gõ dạng chữ thì MONTH báo lỗi; xem [sửa lỗi ngày tháng trong Google Sheets](https://www.hitava.cloud/blog/sua-loi-ngay-thang-google-sheets).

Tin chúc mừng nên ngắn và riêng: tên khách, một câu chúc, nếu có quà thì nói rõ cách nhận và hạn dùng. Tránh gửi kèm cả danh mục khuyến mãi — khi đó nó thành tin quảng cáo.

## Tin nhắn khuyến mãi cho khách cũ: cần khách đồng ý

Hỏi thăm sau bán khác với gửi quảng cáo. Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác (hiệu lực từ 01/10/2020), tin nhắn, email và cuộc gọi **quảng cáo** chỉ được gửi khi người nhận đã đồng ý trước, phải dừng ngay khi người nhận từ chối, và nếu không có thoả thuận khác thì tin nhắn quảng cáo chỉ gửi trong khung 7h–22h, cuộc gọi quảng cáo 8h–17h. Với Zalo, Messenger, bạn nên làm theo cùng nguyên tắc.

Số điện thoại, ngày sinh của khách là dữ liệu cá nhân. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (số 91/2025/QH15) có hiệu lực từ 01/01/2026. Cách làm thực tế cho shop nhỏ: thêm cột "Đồng ý nhận khuyến mãi" và "Nguồn đồng ý" (khách tick ở form, khách nói khi mua), chỉ gửi khuyến mãi cho dòng có "Có", và xoá thông tin khi khách yêu cầu. Đây là gợi ý vận hành, không thay cho tư vấn pháp lý.

![Hồ sơ một khách trong mẫu Lead PRO: nhãn đã liên hệ, đã hẹn, trễ, 34 điểm; cảnh báo nguội; các thẻ Hồ sơ, Ghi chăm sóc, Dòng thời gian, Điểm, Báo giá; ô họ tên, điện thoại, nguồn Zalo OA, nhu cầu, ngân sách; bảng điểm theo nguồn và tương tác](https://www.hitava.cloud/img/blog/cham-soc-khach-hang-sau-ban/ho-so-khach.webp)
*Hồ sơ khách trong mẫu Lead PRO (dữ liệu mẫu): ghi chăm sóc, dòng thời gian các lần liên lạc, gọi hoặc Zalo một chạm.*

![Tab Hôm nay gọi ai: 49 quá hạn chăm sóc, 12 hẹn hôm nay, 6 lead mới chưa liên hệ, 13 lead hạng A đang nguội; bảng quá hạn chăm sóc với họ tên, điện thoại, giai đoạn, hạng, ngày hẹn, số ngày trễ, phụ trách, ghi chú gần nhất](https://www.hitava.cloud/img/blog/cham-soc-khach-hang-sau-ban/hom-nay.webp)
*Tab Hôm nay của mẫu Lead PRO: mở ra là thấy ai quá hẹn, ai hẹn hôm nay, kèm ghi chú lần trước.*

- [Quản lý khách hàng tiềm năng bằng Google Sheets](https://www.hitava.cloud/blog/quan-ly-khach-hang-tiem-nang-bang-google-sheets): Bảng Leads + Chăm sóc, chuẩn hoá số điện thoại, nhắc gọi lại
- [Quản lý công nợ khách hàng](https://www.hitava.cloud/blog/quan-ly-cong-no-khach-hang): Sổ chi tiết, tuổi nợ, mẫu tin nhắc nợ lịch sự
- [Cách booking KOC/KOL cho shop nhỏ](https://www.hitava.cloud/blog/cach-booking-koc-kol): Khi muốn thêm đánh giá từ người dùng thật ngoài khách cũ
- [Hướng dẫn cài Quản lý Lead & Bán hàng PRO](https://www.hitava.cloud/huong-dan/quan-ly-lead-ban-hang-pro): Tab Hôm nay, thông báo mỗi sáng, portal nhân viên

## Câu hỏi thường gặp

**Chăm sóc khách hàng sau bán gồm những việc gì?**

Bốn việc chính: liên lạc lại theo lịch (ví dụ ngày 1, 7, 30, 90 sau khi giao), xin đánh giá khi khách hài lòng, xử lý khiếu nại, và mời khách quay lại đúng chu kỳ mua. Cộng thêm ghi lại mọi lần liên lạc để người sau biết lịch sử.

**Bao lâu thì nên gọi lại cho khách sau khi mua?**

Lần đầu trong 1–2 ngày sau khi khách nhận hàng để cảm ơn và chắc hàng tới nơi; lần hai khoảng một tuần sau khi khách đã dùng thử. Các lần sau theo chu kỳ dùng hết của sản phẩm.

**Tính ngày gọi lại bỏ qua Chủ nhật trong Google Sheets thế nào?**

Dùng =WORKDAY.INTL(D2 + 7 - 1; 1; 11) với D2 là ngày giao: ra đúng ngày thứ 7 nếu là ngày làm việc, nếu rơi vào Chủ nhật thì dời sang thứ Hai. Số 11 nghĩa là chỉ Chủ nhật là ngày nghỉ.

**Tỷ lệ mua lại bao nhiêu là tốt?**

Không có một con số chung cho mọi ngành: hàng dùng hết hằng tháng có tỷ lệ cao hơn nhiều so với đồ nội thất. Hãy tính tỷ lệ của chính shop theo từng quý, chỉ tính khách đã mua lần đầu đủ lâu, và xem nó tăng hay giảm.

**Có được nhắn tin khuyến mãi cho khách cũ không?**

Tin quảng cáo qua tin nhắn, email, điện thoại cần khách đồng ý trước theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP và phải dừng khi khách từ chối. Tin hỏi thăm, hướng dẫn dùng sản phẩm khách đã mua thì không phải tin quảng cáo, nhưng đừng chèn khuyến mãi vào.

**Khách khiếu nại trên mạng xã hội thì nên làm gì?**

Trả lời công khai ngắn gọn, lịch sự trong ngày, mời khách nhắn riêng để xác minh đơn hàng, xử lý xong thì cập nhật lại dưới bình luận. Ghi vào sổ khiếu nại như mọi kênh khác để theo dõi hạn xử lý.

## Nguồn

- [Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (19/2023/QH15), hiệu lực 01/07/2024](https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-2023-19-2023-QH15-500102.aspx)
- [Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác](https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Nghi-dinh-91-2020-ND-CP-chong-tin-nhan-rac-thu-dien-tu-rac-cuoc-goi-rac-427854.aspx)
- [Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (91/2025/QH15), hiệu lực 01/01/2026](https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Bo-may-hanh-chinh/Luat-Bao-ve-du-lieu-ca-nhan-2025-so-91-2025-QH15-625628.aspx)

## Mẫu liên quan

- https://www.hitava.cloud/san-pham/quan-ly-lead-ban-hang-pro
- https://www.hitava.cloud/san-pham/ban-hang-360-pro

Trang bài viết: https://www.hitava.cloud/blog/cham-soc-khach-hang-sau-ban